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Korrekturen und veraltete Angaben
Stimmt eine Beschreibung nicht mehr, etwa weil sich ein Bonus, eine Auszahlungsfrist oder ein anderer Punkt geändert hat, dann nimmt die Redaktion solche Hinweise gerne auf. Die Meldung sollte möglichst konkret sein und die Stelle nennen, die nicht mehr zutrifft. Die Prüfung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, und eine Richtigstellung wird vorgenommen, sobald die Angabe verifiziert ist. Eine Bestätigung über die Bearbeitung erfolgt nach Möglichkeit, ohne dass ein bestimmter Zeitrahmen zugesagt wird.
Fragen, die an den Betreiber gehören
Die Redaktion beantwortet ausschließlich Fragen zur Darstellung und Bewertung des Casinos auf dieser Seite. Dazu zählen Unklarheiten zu Prüfkriterien, zur Gewichtung einzelner Faktoren oder zur Aktualität der veröffentlichten Informationen. Alle Vorgänge rund um ein Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder den Verifizierungsprozess liegen dagegen in der Verantwortung des Betreibers selbst.
Accountprobleme, fehlende Gewinne oder Verzögerungen bei der Auszahlung lassen sich von einer unabhängigen Redaktion weder beeinflussen noch nachvollziehen. Die dafür nötigen Daten liegen ausschließlich beim Casino, und nur dessen Support kann in solche Vorgänge eingreifen. Wer sich mit einem solchen Anliegen an die Redaktion wendet, erhält keinen direkten Zugang zum Betreiber, sondern lediglich den Hinweis, sich an den offiziellen Kundendienst zu wenden. Auch Streitfälle zu einzelnen Transaktionen gehören nicht in den Aufgabenbereich dieser Seite.
Warum die Weiterleitung nötig ist
Die Redaktion hat keinen Einblick in Kontostände, Transaktionsverläufe oder interne Entscheidungen des Casinos. Eine Bearbeitung solcher Anfragen wäre ohne diese Daten nicht möglich und würde darüber hinaus eine Verantwortung übernehmen, die rechtlich und fachlich beim Anbieter liegt. Wer eine Einzahlung nicht bestätigt bekommt oder eine Auszahlung abgelehnt sieht, muss diesen Vorgang daher direkt beim Kundendienst des Casinos klären. Nur dort können Kontodaten geprüft, Zahlungen nachverfolgt und Entscheidungen revidiert werden.
Die Redaktion prüft dagegen, ob die auf dieser Seite getroffenen Aussagen dem tatsächlichen Angebot entsprechen. Sollte ein Hinweis auf einen Fehler in der Darstellung eingehen, wird dieser Sachverhalt geprüft und gegebenenfalls berichtigt. Eine Vermittlung zwischen Spieler und Betreiber ist ausdrücklich nicht Teil dieses Angebots.